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Z世代青年线上消费洞察:看重消费体验
2022-01-18 15:33:26   来源:   评论:0 点击:

Z世代青年线上消费洞察:看重消费体验

1月18日消息,今日,21世纪经济研究院发布《Z世代青年线上消费洞察报告》,试图描摹新一代消费群体不同于其他世代的新消费理念。

AppAnnie数据显示,Z世代人口现已占据全球人口的三分之一,超越了千禧一代(Y世代),成为人口数量最多的一代。

报告研究发现,线上消费端呈现出几大新特征:超过七成的Z世代倾向于通过自媒体、B站和小红书等平台的KOC测评及推荐了解品牌信息。62.76%的Z世代在发现自己喜欢的品牌时会向身边朋友“种草”,52.03%的Z世代则通过朋友的“种草”了解新品牌。

图源21世纪经济报道,下同

对于精打细算的Z世代而言,追求极致性价比甚至演变为一种竞技项目。在豆瓣小组“买组 & All buy & 不买不可能”小组中,有12万的成员每天分享自己如何买到价格低廉的正品大牌,并与其他成员一起拼单购物。同时,Z世代消费者依旧保持理性、清醒,高度关注“正品”“合规”和“安全”。相较于营销手段、炫目广告、折扣甚至颜值,Z世代消费者最为关心的是产品质量。

21世纪经济研究院问卷调查结果显示,46.3%的Z世代认为“全面、周到、可触达的服务”是购物过程中不可缺少的一环,这一结果紧随性价比和个性化之后,位居影响购物决策因素的第三位。

值得关注的是,Z世代实验室对比了淘宝、京东、拼多多、唯品会四大电商平台服务发现,后台回复“人工”后均可跳转人工客服,细节方面亦有明显差异。具体来看,唯品会、拼多多的转跳步骤较少,且大部分平台都针对会员提供了专属客服。

此外,一些新趋势正在出现:Z世代消费者不再屈从于平台制定的规则,保持理性节制,避免情绪化消费行为;购物与社交深度绑定,热衷于“种草”也热衷于被“种草”;“质价比”成为消费主义逆行者购物衡量的重要标准,谨慎花好、花对每一分钱,却也不甘心牺牲品质;更关注消费过程的体验、服务和保障,也更注重与电商平台的人性化联结。

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